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发布时间：2025-05-22 16:57:00
在国家大力推进消费者权益保护工作的背景下，建信人寿绵阳中支积极践行企业社会责任，于2025年3月正式成立消费者权益保护工作室（以下简称“消保工作室”），通过构建专业化、多元化服务平台，为维护消费者合法权益、推动行业高质量发展注入新活力。
当前，金融消费市场规模持续扩大，消费者权益保护需求日益增长，消费纠纷的复杂性和多样性不断凸显。建信人寿绵阳中支敏锐把握行业趋势，以消保工作室的成立为契机，旨在搭建起一座与金融消费者高效沟通的桥梁，通过快速响应诉求、妥善化解矛盾，全面提升消费者满意度和信任度，为构建和谐消费环境贡献力量。
在筹备阶段，建信人寿绵阳中支迅速行动，高效完成工作室从规划到落地的全过程。在硬件设施方面，消保工作室精心打造了洽谈区、金融知识宣教区、填单区、休闲饮茶区等功能区域于一体的服务空间，以舒适、便捷的环境为消费者提供优质服务体验。同时，工作室积极整合企业内部资源，形成多部门协同联动的消费维权合力，确保各项工作高效运转。
在运行机制建设上，消保工作室建立起系统完备、科学规范的工作体系。投诉受理渠道实现全面升级，通过电话热线、线上平台、线下窗口等多维度方式，确保消费者诉求能够“零障碍”反馈，并安排专人进行细致登记。纠纷处理实施分级响应策略，针对简单纠纷，工作室快速介入协调解决；面对复杂纠纷，则组织专业团队与中支领导会商研判，确保解决方案科学合理。此外，工作室高度重视消费维权知识的普及，充分利用线上线下多种渠道，常态化开展金融知识讲座、消费维权案例分享等活动，切实增强消费者自我保护意识，营造良好的市场消费氛围。
消保工作室的成立，是建信人寿绵阳中支在金融消费者权益保护领域的重要突破。未来，建信人寿绵阳中支将持续优化工作室运行模式，不断提升服务能力，切实履行企业责任，为消费者筑牢权益保护屏障，推动行业健康可持续发展。
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