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发布时间：2025-04-10 14:05:00
今天上午9时24分，随着G119次列车从北京南站驶出，两只狗和一只猫坐上了首趟可以托运宠物的高铁，开始了一段不一样的旅行。
“原先带宠物出游只能开车，如果超过4小时，人就会非常累。现在宠物也能一起坐火车，我就轻松多了。”首趟“体验官”美国可卡Follow的家长崔娜说。
4月8日，国铁集团宣布在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306客户端也同步推出“宠物托运”功能。
“正好过两天我想带着我家‘毛孩子’去济南玩，所以看到这个消息之后，就立马根据12306客户端上办理流程指引和托运须知操作了起来。”崔娜告诉解放日报·上观新闻记者。
12306客户端已上线宠物托运功能
崔娜介绍，根据指引，托运前她需要获得一份《动物检疫合格证明》。“只要我的狗证、狂犬疫苗注射单据等材料齐全，这份证明在‘京通’上就可以免费获得，还是电子版的，非常方便。之后我就在12306App上放心地预约了。”
今天早晨7时许，崔娜带着这份电子版《动物检疫合格证明》来到北京南站的中铁快运托运厅办理宠物托运——宠物称重、主人人脸验证、换箱等，不到10分钟，一切手续即办理完毕，狗狗Follow被交到了中铁快运的工作人员手中。“这托运箱有新风系统，恒温、恒湿，还有降噪功能，比我自己的箱子好多了，看着挺让人放心。”崔娜说。
位于北京南站的中铁快运托运厅
中铁快运股份有限公司北京南站营业部业务经理刘佳介绍，乘客办理完宠物托运手续，之后的上车、乘车、下车等流程都有专门的工作人员负责。“运输过程中，我们安排了专门的工作人员对托运宠物进行全程看护。期间，工作人员每隔两个小时会对宠物进行检查，适时地给“宠物喂一些水，保证宠物的安全。并且，每个托运箱还有摄像头和监测系统，若宠物有突发情况，工作人员也能及时接到报警，第一时间前去查看。”
据悉，在试运行阶段，开通宠物托运服务的高铁列车最多提供3个托运位置，后续会根据试运行的情况进行调整。
正在称重的美国可卡Follow
高铁托运服务消息一刊登，很多“毛孩子”家长就发出疑问：高铁托运会损害宠物们的身心健康吗？消毒流程又是怎么一回事？
参与此次宠物托运流程设计的北京农学院动物医院副院长赵恩满表示：“家长们的顾虑完全可以打消。”他介绍，北京农学院从科学角度出发，与中铁快运一起制定了从办理手续到入箱、装车等一系列较为完善的作业流程，并且操作规范，也符合宠物的需求和特点。“还有大家关心的宠物应急和逃逸问题，我们也都有预案，比如让主人在给宠物准备一些零食、玩具或熟悉的衣物一起放入箱中，设计了特别的箱体锁扣，宠物无法打开。”
在消毒方面，赵恩满介绍，消杀工作主要是针对托运前和托运后的箱体，并不对宠物本身进行消毒。“设计消毒环节是为了给宠物们创造更安全的托运环境，避免交叉感染。”
中铁快运股份有限公司高级项目经理张磊表示，旅客们如需获取高铁宠物托运服务更多信息，可拨打12306和95572客服热线，或在铁路12306客户端查询。试点期间，铁路部门将广泛听取旅客朋友的意见建议，持续改进高铁宠物托运服务，为旅客出行提供更多便利。
重点问题解答：
1. 哪些宠物可办理高铁宠物托运服务？
答：旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。
2. 哪些车站可以办理高铁宠物托运业务？
答：沿京沪高铁的北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车上试点高铁宠物托运服务。
3. 高铁宠物托运如何收费？
答：试点高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，初期按标准价格七折执行，即：运距1000公里（含）360元/只，运距1000—1500公里（含）460元/只，1500—2000公里（含）660元/只，2000公里以上860元/只，同时赠送保额2000元的基础保险。
4. 旅客如何预约宠物托运服务？
答：旅客通过铁路12306客户端“宠物托运”功能查询对应车次，提前2天及以上购买车票并线上预约同车托运宠物服务。
5. 办理托运时需要携带哪些证件？
答：预约成功后，旅客在乘车前按约定时间携带宠物及购票使用的有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续。
6. 在运输过程中，使用什么装载容器？
答：全程使用高铁专用宠物运输箱，这种箱子自带空气循环系统、含氧量和温湿度监测及降噪、除味等功能。
7. 高铁宠物运输箱具体放在列车的什么位置？
答：每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，一般是位于中部车厢的一端，与旅客乘车空间相对隔离。
8. 托运人是否可以在车上探视宠物？
答：为保证旅客和宠物的安全，互不打扰，运输全程不可开箱，托运人也不能探视宠物。
9. 如何保证宠物在列车上的安全？
答：宠物运输过程实行专人看护，工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超过2小时，视情况会给宠物适当添加饮用水、不予喂食。
10. 如何领取宠物？
抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。
11. 如何处理宠物异味、飞毛等情况，如何确保同车其他旅客的旅行体验？
答：高铁宠物托运全程使用高铁专用宠物运输箱，实行隔离运输、人宠分开、专人看护。宠物运输箱自带空气循环系统、含氧量和温湿度监测及降噪、除味等功能，存放于独立的高铁快运柜内。每次托运完毕后，工作人员均会使用宠物消毒剂和除味剂对高铁快运柜以及宠物运输箱进行清洁、消毒、去异味，保证列车环境干净卫生，不会影响其他旅客的乘车体验。
原标题：《狗狗猫猫坐高铁，首列发车！上车前消毒？托运环境安全吗？怎么收费？一文解答》
栏目主编：樊江洪 题图来源：张煜摄
来源：作者：解放日报 张煜
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